旬のフルーツや果実の美味しさが凝縮されたスイーツなど、バリエーション豊かなギフト商品で名を馳せる銀座千疋屋。明治時代創業という伝統のこのブランドもまた、LINEギフト上で新たな顧客へのアプローチに成功し、成果を上げています。株式会社銀座千疋屋ホールディングスの山口十夢さん（経営企画部課長）、野口麻記子さん（広告宣伝部WEB課）のお二人に、これまでの取り組みについてお聞きしました。
一昨年の「母の日」を機に、前年比640％の大躍進！
LINEギフトへの出店は2021年9月から。まずは出店に至った経緯から教えてください。
こうしてギフトに特化したプラットフォームについて、当時どのような印象をお持ちでしたか。
ただ、LINEが運営するプラットフォームということで、本来の我々の顧客層よりもいくらか若い層が中心になるはずで、そこへ向けて客単価を抑えた商品開発を行わなければならないという、課題感も同時に感じていました。
出店から3年、実際の成果についてどのような手応えを感じていらっしゃいますか？
野口さん：これはLINEギフト側の特集でうまく訴求して頂けたことが大きいと思うのですが、想定を大幅に超えるオーダーが入り、いったい何事かと社内がかなりざわつきました（笑）。なにしろこの5月は前年比で、実に640％という成果でしたので。
左から、株式会社銀座千疋屋ホールディングスの山口十夢さん、野口麻記子さん
640％！これは在庫管理や発送作業が大変だったのではないでしょうか。
山口さん：それ以前からも、堅調に伸び続けてはいたんです。もともと弊社としても、今後はソーシャルギフトが来るだろうという予測は立ててはいましたが、これほどタイムリーに波に乗れたのは嬉しい誤算ですよね。
実際の利用者層や客単価については、当初のイメージ通りでしょうか。
さらなる売上げアップを目指して、専用スタジオを用意
販路として、LINEギフトならではの特徴をどのような部分に感じていますか。
その点、御社では商品画像などのクリエイティブにも定評があります。心掛けていることや、試行錯誤の歴史について聞かせてください。
しかし、LINEギフト側からもアドバイスをいただきながら、SNS用に撮影していた画像を転用するなど、少しずつアレンジしていったところ、効果が数字にもはっきり表れるようになりました。そこでよりBtoCに注力するために、社内に専用の撮影スタジオを設けたのがいまから1年ほど前のことです。
法人向けのカタログ用の画像（左）から、より中身がわかる画像（右）に変更したことで売上が成長した。
専用スタジオを新設するというのは、会社としても大きな決断だったのでは？
カタログ用の画像と、LINEギフト用の画像、具体的にはどのような違いがあるのでしょうか。
説明的な正確さよりも雰囲気重視というか、たとえばスプーンですくった際のシズル感のようなものを伝えることを心掛けています。
山口さん：撮影はプロのカメラマンがやるのですが、盛り付けなどは弊社の常務が自分でやっているんです（笑）。たまたまそういうのが得意だったようで、助かっています。
素晴らしいですね。専用スタジオを持ったことで、自由度は上がりましたか？
山口さん：また、SNSでの反応や言及もチェックしており、どういう画像がウケが良いかをちゃんと把握しているので、それを参考に次の撮影に生かすようなこともできますしね。
自社のスタジオの様子。ここで試行錯誤を重ね、素敵な商品画像を撮影している。
現状、クリエイティブに関して何か課題はありますか。
最後に今後、LINEギフトでやってみたいこと、ご要望などがあれば教えてください。
そこで、贈る側は価格帯だけを設定して、贈られる側が欲しいものを選択できるようなシステムがあればいいなと思いますね。そうなればよりソーシャルギフト市場が活性化するでしょうし、ぜひそういうサービスを開発していただきたいです。
なるほど、今後の参考にさせていただきます。本日は貴重なお話をありがとうございました。
（原稿：友清哲 撮影：木原基行）2025年１月17日